常州新城逸境社区支行金融服务故事

新城逸境园社区支行是民生银行常州支行现有门面规模最小的一家社区支行，但也是一家广受周边居民信任的营业网点，这都离不开对客户的服务热情和专业的理财知识。相比其他网点，新城逸境园社区支行仅有一扇门面，但处于中高端小区中心，且临近光华路菜场，人流量较大，通过时间的验证和银行服务人员带给客户的良好体验感，形成了良好的口碑，也扩大了民生银行的知名度。

新城逸境园社区支行周边的老年客户比较多，其中有一位82岁的徐奶奶是我们的忠实客户，由于前期有一笔资金要到期了，在电话通知的过程中得知其身体不适特别好，现在在五星医院疗养，得知这一情况后，店长徐语晗慰问了一下客户，并在理财到期后特事特办的去医院为徐奶奶上门服务，徐奶奶当即表示，这是一家有人情味的银行，医院的其他人也对我行的产品和服务都表现出认可。

细心体贴的服务使客户对我行的产品和服务产生认同和信任，社区支行店长的引导和店员与客户的交流，以及为客户提供的优质服务感动了客户，赢得了客户对我们的信任。

张女士是一位工作比较繁忙的公司老总，平时购买理财都是在我们银行的手机银行自己操作的，平常我们都是通过电话或者微信来为她进行服务，通过朋友圈她对基金定投产生了兴趣，由于平时下班比较晚，到我们银行一般要过了晚上7点，徐语晗得知这一情况后，特地为客户延长了服务时间，等客户来后为她详细的讲解基金定投的原理，张女士对民生的优质服务十分满意，使客户感到温馨和专业。

丰富的理财知识，获得客户的相信和认可，营销服务人员要熟练掌握全面的业务知识，才能根据客户的需求，准确把握营销时机，推介适合客户的该行金融产品。

客户的关系要做到持续维护和持续营销。切忌着眼于眼前，要长久地做好客户的后续维护工作和分层服务。充分让客户享受我们的服务和关注，提升客户在该行的忠诚度和贡献价值。